Пока список не пуст, ответ уходит только этим номерам. Пустой — отвечает всем.

Влияет на качество ответов и стоимость обработки.

Как бот разговаривает с клиентом.

Насколько бот отступает от инструкции ради живой речи. Задаётся указанием модели — его видно в разделе «Проба».

Кто бот, что знает о компании, как ведёт разговор. Применяется сразу.

Когда работают люди. Само по себе это не включает и не выключает бота — этим управляет блок ниже.

Ночью и в выходные за столом никого нет, и молчание в ответ на вопрос дороже любых предосторожностей. Эта галочка снимает всё, что могло бы помешать ответить: выбор диалогов, срок тишины, статус сделки, паузу после менеджера и сам режим активности. Если бот не знает ответа — скажет, что менеджер вернётся утром.

Прайсы, наличие, описания брендов, регламенты. Бот ищет по ним и отвечает только тем, что нашёл.

Бот даст ссылку клиенту, когда она по делу, и скажет словами, что там. В комментарии напишите, что человек найдёт по этому адресу — по нему бот и решает, когда ссылка уместна.

Выгрузка сайта в формате Яндекс.Маркета. В отличие от файлов, товары кладутся в таблицу по полям — бот берёт оттуда точную цену, наличие, артикул и характеристики, а не обрывки текста.

YML даёт цену, описание, характеристики и признак «в наличии» — это витрина сайта. Но остаток в выгрузке считается только по складам, подключённым к сайту: товар может лежать на другом складе, а в YML стоять «нет в наличии». Реальные остатки по складам берём отсюда.

Во время диалога в МойСклад бот не ходит: остатки лежат в нашей базе и обновляются по расписанию. Лимит 45 запросов за 3 секунды считается на весь аккаунт, который делят соседние проекты.

Отметьте склады, остатки которых бот учитывает. Рядом с каждым — срок доставки: именно его бот назовёт клиенту вместо количества. Неотмеченные склады бот не видит вовсе.

Имея одну цену, бот не знает, что она со скидкой, и молчит об этом. Здесь напишите, как ему поступать, когда цена для клиента ниже цены для сравнения.

Своими словами — для бота. Уходит в промт вместе с остатками: называть ли количество, как объяснять разницу между складами, что говорить, когда товара нет.

Когда клиент спрашивает «где мой заказ», бот берёт номер из переписки и смотрит статус в МойСклад. Внутренние названия статусов клиенту говорить нельзя — напишите рядом с каждым, что бот должен сказать вслух. Пустое поле значит «не объяснять, передать менеджеру». Текст сохраняется сам, как только вы уйдёте из поля или нажмёте Enter — рядом появится галочка.

Что бот увидит по остаткам конкретного товара — по отмеченным складам.

Бот упомянет их сам по ходу разговора — когда придётся к слову и не раньше второго своего сообщения. Один раз за диалог. Вне указанных дат — не упомянет.

Пишите словами, как объяснили бы новому продавцу. Этот текст уходит в промт последним блоком — вместе с неизменными правилами, и правкой главной инструкции его не стереть.

Последняя проверка перед отправкой. Если такое попало в готовый ответ — клиент его не увидит. По одному правилу в строке.

Падежи писать не нужно: «удалённый склад» поймает и «на удалённом складе». «ё» и «е» считаются одной буквой. Для сложных случаев работает регулярное выражение, например «только 6 штук и больше»: /(остал\w*|в наличии)\s+([6-9]|\d{2,})\s*шт\w*/i

Самый надёжный слой: фрагменты базы знаний, где встречаются эти слова, в контекст не попадают вовсе. Чего модель не видела, того не расскажет. По одному слову в строке.

Перед отправкой готовый ответ читает вторая, дешёвая модель — вместе с вашими правилами выше. Она ловит то, чего в списке слов нет: пересказ своими словами, синонимы, числа, из которых секрет вычисляется. Например «берём по 18 тысяч, продаём по 35» — ни одного запретного слова, а закупка раскрыта.

Каталог, база знаний и остатки — это тысячи знаков. Класть их в промт заранее значит платить за них в каждом сообщении, даже когда клиент спросил про заказ, а не про товар. Инструменты решают это: бот идёт за данными сам и только когда они нужны.

При запуске на живых клиентах главное — не влезть в переписки, которые уже ведут менеджеры. Белый список номеров для этого не годится: номера новых клиентов заранее неизвестны.

Тишиной считается любое молчание в переписке: наше сообщение обрывает её так же, как сообщение клиента.

Сработает то, что наступит раньше: тишина или статус. Статусы «Успешно реализовано» и «Провал» есть в каждой воронке под одним номером, поэтому выбирать нужно в той воронке, где они вам нужны.

«1» или «2» в ответ на «нужен звонок менеджера — отправьте цифру 1» или «Вы получили заказ? Введите нужную цифру» — это выбор в сценарии Salesbot, он сам на него ответит. Если перед цифрой спрашивал сам бот, например «сколько бокалов?», бот ответит как обычно.

Менеджера отличаем по автору сообщения в amoCRM: у сотрудника свой id, у Salesbot и автоуведомлений он нулевой. Свои же уведомления бота не глушат.

Диалог, в котором побывал живой менеджер, бот ведёт осторожнее — он там не хозяин. Если последним написал менеджер, бот молчит всегда, независимо от этой настройки.

Поля задаются в разделе «Поведение» → «Что выяснить у клиента». Бот спрашивает по ходу разговора, а после каждого ответа отдельная проверка вытаскивает из переписки то, что клиент действительно сказал. Догадки не пишутся.

Сколько раз какой ответ встретился. Отсюда видно, откуда идут клиенты и на какие суммы рассчитывают.

Диалог как с живым клиентом: бот помнит всю переписку в этом окне. Ответ проходит те же проверки секретов, что и в бою, но никому не отправляется.